Questions fréquentes

PrestaSecure couvre PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9. Un module dédié existe pour chaque version majeure. La bonne version est détectée automatiquement au téléchargement depuis votre espace client.

Le module vérifie les mises à jour automatiquement. Quand une nouvelle version est disponible, un bandeau s'affiche dans le dashboard du module. Vous pouvez aussi activer la mise à jour automatique dans les paramètres. Configurations et historique de scan sont conservés.

Le module calcule les empreintes (SHA-256) de tous les fichiers de votre boutique et les envoie à notre API pour comparaison avec les checksums officiels PrestaShop. Les fichiers modifiés ou inconnus passent ensuite par notre moteur d'analyse qui repère les patterns malveillants (backdoors, webshells, skimmers, code obfusqué). Aucun fichier n'est uploadé — seules les empreintes et les extraits de code suspect sont transmis.

Non. Le pare-feu analyse les requêtes entrantes en quelques millisecondes grâce à un cache local des règles. Il intercepte les tentatives d'injection SQL, XSS, path traversal et brute force avant qu'elles n'atteignent l'application. L'impact mesuré est inférieur à 5 ms par requête.

Pour les fichiers core PrestaShop modifiés, le fichier original est restauré depuis l'archive officielle de votre version. Pour les fichiers malveillants (backdoors, webshells), ils sont supprimés ou mis en quarantaine. Un backup complet est créé avant toute modification — vous pouvez annuler à tout moment.

PrestaSecure ne collecte aucune donnée personnelle de vos clients (noms, emails, commandes, paiements). Ce qui est transmis : les empreintes de fichiers, les extraits de code suspect et les statistiques pare-feu (IP bloquées, types d'attaques). Le reste reste sur votre serveur.

Cliquez sur "Ignorer" pour marquer un fichier comme sûr — il ne sera plus signalé dans les scans suivants. Si un module tiers déclenche des faux positifs récurrents, contactez le support : on ajuste les règles de détection.

Essentials (19 €/mois ou 199 €/an) : antivirus avec scan de fichiers et auto-fix.
Advance (29 €/mois ou 299 €/an) : antivirus + pare-feu temps réel (SQLi, XSS, brute force).
Serenity (690 €/an) : antivirus + pare-feu + nettoyage humain par nos experts.

Oui. L'upgrade est possible à tout moment depuis votre espace client : la différence de prix est calculée au prorata du temps restant. Le passage à un forfait inférieur prend effet à la prochaine échéance.

Annulation à tout moment depuis votre espace client. La protection reste active jusqu'à la fin de la période payée. Aucun frais de résiliation.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe avec 3D Secure, et prélèvement SEPA pour les paiements automatiques. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, section "Factures". Consultation en ligne ou téléchargement PDF. Une facture est générée automatiquement à chaque paiement.

Via notre page contact ou depuis votre espace client (section Support). Réponse sous 24 h ouvrées, en français ou en anglais.

Oui. Nos experts interviennent à la main sur la boutique : suppression des malwares, colmatage des failles exploitées, hardening de l'installation. Si des traces subsistent après notre passage, on intervient à nouveau sans frais supplémentaires.

Consultez notre guide d'urgence. En résumé : changez immédiatement vos mots de passe (admin, FTP, BDD), activez le mode maintenance, puis lancez un scan PrestaSecure ou souscrivez à Serenity pour un nettoyage humain immédiat.