Questions fréquentes

PrestaSecure est compatible avec PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9. Un module dédié est disponible pour chaque version majeure. La version est automatiquement détectée lors du téléchargement depuis votre espace client.

Le module vérifie automatiquement les mises à jour. Lorsqu'une nouvelle version est disponible, un bandeau s'affiche dans le dashboard du module. Vous pouvez aussi activer la mise à jour automatique dans les paramètres. Vos configurations et données de scan sont préservées.

Le module collecte les empreintes (hash SHA-256) de tous les fichiers de votre boutique et les envoie à notre API pour comparaison avec les checksums officiels PrestaShop. Les fichiers modifiés ou inconnus sont ensuite analysés en profondeur par notre intelligence artificielle qui détecte les patterns malveillants (backdoors, shells, skimmers, etc.). Aucun fichier n'est uploadé — seules les empreintes et les extraits de code suspect sont transmis.

Non. Le firewall analyse les requêtes entrantes en quelques millisecondes grâce à un cache local des règles de détection. Il intercepte les tentatives d'injection SQL, XSS, path traversal et brute force avant qu'elles n'atteignent votre application. L'impact sur le temps de chargement est inférieur à 5ms par requête.

Pour les fichiers core PrestaShop modifiés, le fichier original est restauré depuis l'archive officielle de votre version. Pour les fichiers malveillants (backdoors, webshells), ils sont supprimés ou mis en quarantaine. Un backup complet est toujours créé avant toute modification — vous pouvez annuler à tout moment.

PrestaSecure ne collecte aucune donnée personnelle de vos clients (noms, emails, commandes, paiements). Seules les empreintes de fichiers, les extraits de code suspect et les statistiques du firewall (IP bloquées, types d'attaques) sont transmis à notre API. Vos données restent sur votre serveur.

Vous pouvez cliquer sur "Ignorer" pour marquer un fichier comme sûr. Il ne sera plus signalé dans les scans futurs. Si vous rencontrez des faux positifs récurrents sur un module tiers, contactez notre support — nous ajusterons nos règles de détection.

Essentials (19€/mois ou 199€/an) : Antivirus avec scan de fichiers et correction automatique.
Advance (29€/mois ou 299€/an) : Antivirus + Firewall temps réel avec détection SQLi, XSS, brute force.
Serenity (690€/an) : Antivirus + Firewall + Nettoyage humain par nos experts en sécurité.

Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment depuis votre espace client. La différence de prix est calculée au prorata du temps restant sur votre période en cours. Le passage à un forfait inférieur prend effet à la prochaine échéance.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Votre protection reste active jusqu'à la fin de la période payée. Aucun frais de résiliation ne s'applique.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe avec authentification 3D Secure, ainsi que le prélèvement SEPA pour les paiements automatiques. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, section "Factures". Vous pouvez les consulter en ligne ou les télécharger au format PDF. Une facture est automatiquement générée à chaque paiement.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou depuis votre espace client (section Support). Nous répondons sous 24h ouvrées en français et en anglais.

Oui. Nos experts interviennent manuellement sur votre boutique pour supprimer tous les malwares, colmater les failles exploitées, et sécuriser votre installation. Si des traces subsistent après notre intervention, nous intervenons à nouveau sans frais supplémentaires.

Consultez notre guide de premiers secours. En résumé : changez immédiatement vos mots de passe (admin, FTP, BDD), activez le mode maintenance, puis lancez un scan PrestaSecure ou souscrivez au forfait Serenity pour un nettoyage professionnel immédiat.