Preguntas frecuentes

PrestaSecure es compatible con PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9. Hay un módulo dedicado disponible para cada versión principal. La versión se detecta automáticamente durante la descarga desde su área de cliente.

El módulo comprueba automáticamente las actualizaciones. Cuando hay una nueva versión disponible, aparece un banner en el dashboard del módulo. También puede activar la actualización automática en los ajustes. Sus configuraciones y datos de escaneo se conservan.

El módulo recopila las huellas (hash SHA-256) de todos los archivos de su tienda y las envía a nuestra API para compararlas con los checksums oficiales de PrestaShop. Los archivos modificados o desconocidos se analizan en profundidad con nuestra inteligencia artificial, que detecta patrones maliciosos (backdoors, shells, skimmers, etc.). No se sube ningún archivo — solo se transmiten las huellas y los extractos de código sospechoso.

No. El firewall analiza las solicitudes entrantes en pocos milisegundos gracias a una caché local de las reglas de detección. Intercepta los intentos de inyección SQL, XSS, path traversal y fuerza bruta antes de que lleguen a su aplicación. El impacto en el tiempo de carga es inferior a 5ms por solicitud.

Para los archivos core de PrestaShop modificados, el archivo original se restaura desde el archivo oficial de su versión. Para los archivos maliciosos (backdoors, webshells), se eliminan o se ponen en cuarentena. Siempre se crea una copia de seguridad completa antes de cualquier modificación — puede revertir en cualquier momento.

PrestaSecure no recopila ningún dato personal de sus clientes (nombres, emails, pedidos, pagos). Solo se transmiten a nuestra API las huellas de archivos, los extractos de código sospechoso y las estadísticas del firewall (IPs bloqueadas, tipos de ataques). Sus datos permanecen en su servidor.

Puede hacer clic en "Ignorar" para marcar un archivo como seguro. Ya no se señalará en escaneos futuros. Si encuentra falsos positivos recurrentes en un módulo de terceros, contacte con nuestro soporte — ajustaremos nuestras reglas de detección.

Essentials (19€/mes o 199€/año): Antivirus con escaneo de archivos y corrección automática.
Advance (29€/mes o 299€/año): Antivirus + Firewall en tiempo real con detección de SQLi, XSS, fuerza bruta.
Serenity (690€/año): Antivirus + Firewall + Limpieza manual por nuestros expertos en seguridad.

Sí, puede pasar a un plan superior en cualquier momento desde su área de cliente. La diferencia de precio se calcula de forma proporcional al tiempo restante de su período actual. El cambio a un plan inferior se aplica en la próxima renovación.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente. Su protección permanece activa hasta el final del período pagado. No se aplican gastos de cancelación.

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe con autenticación 3D Secure, así como domiciliación SEPA para pagos automáticos. Todas las transacciones están protegidas y cifradas.

Sus facturas están disponibles en su área de cliente, sección "Facturas". Puede consultarlas en línea o descargarlas en formato PDF. Se genera automáticamente una factura con cada pago.

Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o desde su área de cliente (sección Soporte). Respondemos en un plazo de 24 horas laborables en francés e inglés.

Sí. Nuestros expertos intervienen manualmente en su tienda para eliminar todos los malwares, corregir las vulnerabilidades explotadas y asegurar su instalación. Si quedan rastros después de nuestra intervención, intervenimos de nuevo sin costes adicionales.

Consulte nuestra guía de primeros auxilios. En resumen: cambie inmediatamente sus contraseñas (admin, FTP, base de datos), active el modo de mantenimiento y luego lance un escaneo PrestaSecure o suscríbase al plan Serenity para una limpieza profesional inmediata.